劳动网
首页
当前位置: 首页 >> 企 业 >> 企业聚焦 >> 正文
西旅集团:细节上不断完善 服务上精益求精
作者:申美 2021-10-27

作为十四运会和残特奥会(西安赛区)的重要服务保障单位,西旅集团旗下各酒店紧紧围绕“办一场精彩圆满的体育盛会”为目标,在细节上不断完善,在服务上精益求精。

细节体现匠人精神

作为十四运会和残特奥会指定接待酒店,金花大酒店首先从硬件设施方面提升,完成了对酒店公共区域、客房、餐饮三个板块28项内容的提升改造。以客房改造为例,酒店对208间客房壁纸翻新、292间客房窗帘轨道升级,更换了所有酒店房间的英式插座以及南北楼部分区域地毯等。

服务方面的提升,更是下了一番绣花功夫。作为陕西省第一家涉外五星级酒店,金花大酒店为做好十四运会的专项接待任务,自上而下,全部以“归零”的心态,开始了一轮又一轮的学习之旅。

一份酒店内部的培训计划显示,酒店安排以十四运知识培训、岗位技能培训、餐饮和客房的实操培训,及一对一24小时管家服务培训等127个项目的培训学习。

在近日开展的“一对一管家式服务培训”中,内容围绕“服务引领、接待话术、服务细节、夜床服务、叫醒服务、熟知赛会知识、掌握地域文化”等方面,从制订接待预案、接待前的各项准备,到宾客进入酒店、办理抵离手续,以及点餐洗衣、订票备车、了解宾客饮食喜好、介绍陕西风土人情、旅游景点、特产美食资讯、处理突发状况等各环节,以角色扮演、情景演练等方式进行,在反复实操中不断细化和完善各项接待流程。

细节上的不断完善、服务上的精益求精,都展现出酒店的“匠人精神”。

让每一位顾客安心入住

为当好东道主,西旅万澳酒店不断规范服务质量标准,严格落实安全生产工作,筑牢安全生产防线。

在防汛方面,西旅万澳各门店严格落实十四运期间安全生产管控措施,加强重点时段、重点区域安全生产管理。以万澳酒店·西安钟楼地铁站店为例,要求门店自查自管区域的漏雨点、楼顶雨水管道,并及时向工程进行保修;检查管理区域的防汛物资是否到位,保证所有防汛小组成员必须24小时保持通讯畅通。

万澳酒店·高铁站店,作为人流量密集的区域,严抓防疫安全,不断升级防疫手段和措施,营造安心、放心、贴心的入住环境。在酒店入口处设立监测岗,对宾客进行体温测量。对电梯、公共卫生间、走廊等公用设备设施增加消毒频次。对门把手、电梯按键等高频接触物体表面1小时一次清洁消毒。在酒店各楼层配备有害标识垃圾桶,用来投放使用过的口罩等。

客房内的遥控器、电话、布草等用品用具及时进行消毒。马桶、下水道等处重点专项消杀。同时,持续开展员工自我防护意识宣传,保持良好的个人卫生习惯,提高员工免疫力。

万澳也将食品安全放在首位。在烹调结束后,对台面、容器、厨具等进行清洗和消毒,旨在为大家把好“入口关”。

事无巨细,确保入住环境的健康安全,让每一位顾客安心入住。

本报记者 申美

关闭

百度